Booking.comの評判について気になっていませんか。世界最大級の旅行予約サイトとして知られていますが、「本当に安全なのか」「トラブルはないのか」と不安を感じて調べている人も多いはずです。
この記事では、Booking.comの評判を良い口コミと悪い口コミの両面から紹介し、メリットやデメリット、他社サイトとの違い、安全に利用するためのコツまで詳しく解説します。
この記事を読めば、Booking.comを利用すべきかどうかがはっきりわかります。
旅行を安心して楽しむために、ぜひ最後まで読んで参考にしてください。
Booking.comの評判を徹底解説
Booking.comの評判を徹底解説します。
Booking.comは世界最大級のオンライン旅行予約サイトとして有名ですが、その評判は良い意見と悪い意見に分かれています。ここではネットやSNSに寄せられている声を整理して紹介します。
①良い口コミで多い内容
Booking.comに関する良い口コミでは「キャンセル無料のプランが多くて安心」という意見がよく見られます。
旅行の予定が変わりやすい人にとって、この柔軟性は大きなメリットです。
また「掲載数が多いので選択肢が豊富」という点も評価されています。世界中のホテルや宿泊施設を幅広く扱っているため、ニーズに合った宿泊先を見つけやすいと感じる人が多いです。
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お水やスリッパはありませんでした。
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さらに「現地払いが可能で不安が少ない」という声も目立ちます。前払いが不安な人にとって、到着後に支払える仕組みは安心材料になっています。
②悪い口コミで目立つ点
一方で悪い評判では「返金に時間がかかった」という声が目立ちます。特にコロナ禍で急なキャンセルが増えた際に、返金処理がスムーズに進まなかったという報告が多くありました。
「カスタマーサポートの対応が遅い」「電話がつながりにくい」といった不満も見られます。サポートが海外拠点の場合もあり、意思疎通がスムーズでないケースがあるようです。
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そもそもメッセージ機能に気づいていないケースがほとんどです。
最初から電話番号宛にメッセージを送りつけるなどの対応で克服すべし、ということ、ですよね？
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また「表示価格が安くても、最終的に他社の方が安かった」という意見もあり、料金の見せ方に疑問を持つ利用者もいます。
③SNSやネット上の評価まとめ
SNSや口コミサイトでは、良い評判と悪い評判が極端に分かれています。「キャンセル無料で助かった」「安く予約できた」というポジティブな意見と、「返金されない」「対応が不親切だった」というネガティブな意見が並んでいます。
利用者の状況や予約内容によって評価が変わりやすいのが特徴です。問題なく予約できれば非常に便利ですが、トラブルが起きると対応に不満を感じる人が多いようです。
要するに、Booking.comは便利さとリスクが表裏一体のサービスだといえます。
④実際に利用した人の声
利用者の体験談を見ると「予約からチェックインまでスムーズだった」という安心感のある声もあれば、「ホテルに到着したら予約が入っていなかった」というトラブルの声もあります。
返金やサポートに関する不満がある一方で、選択肢の豊富さやキャンセル無料の安心感を評価する意見も多く見られます。良い点と悪い点が混在しているのがBooking.comの評判の特徴です。
総じて、利便性を重視する人には魅力的ですが、トラブル時の対応力を重視する人には物足りなさを感じる可能性があります。
Booking.comのメリット５つ
Booking.comのメリット５つを紹介します。
Booking.comは世界的に利用されているだけあり、他の旅行予約サイトにはない強みを持っています。それぞれのメリットを確認していきましょう。
①掲載数が世界最大級
Booking.comは世界220以上の国と地域で、数千万件規模の宿泊施設を取り扱っています。高級ホテルからゲストハウス、アパートメント、ホステルまで幅広いジャンルがそろっているため、どんな旅行スタイルにも対応できます。
特にヨーロッパやアジアでは圧倒的な掲載数を誇り、現地の小規模な宿泊施設も見つけやすいのが特徴です。選択肢の多さが利用者の安心感につながっています。
②キャンセル無料プランが多い
Booking.comの強みのひとつが「キャンセル無料」のプランが豊富なことです。旅行の日程変更や突然のキャンセルに柔軟に対応できるため、多くのユーザーに支持されています。
他の格安サイトではキャンセル不可プランが多いのに対し、Booking.comは追加料金なしでキャンセルできるプランが標準的に用意されています。旅行の予定が変わりやすい人にとって、この安心感は大きな魅力です。
③現地払いが可能
Booking.comでは多くのプランで「現地払い」が選べます。事前に全額を支払う必要がないため、旅行計画を立てる段階でのリスクを減らせます。
特に海外旅行では、到着後にホテルに直接支払える仕組みが安心材料になります。カード決済に不安を感じる人や、直前まで予定が読めない人にとって便利な仕組みです。
④サイトやアプリの使いやすさ
Booking.comのサイトやアプリは直感的に操作しやすく、検索から予約までスムーズに進められます。フィルター機能も充実しており、価格帯、エリア、口コミ評価など細かい条件で絞り込みが可能です。
また、アプリでは予約内容の確認や変更も簡単にでき、旅行中でもストレスを感じにくい設計になっています。利用者が世界中に多い理由のひとつが、この使いやすさです。
⑤最安値保証制度の安心感
Booking.comには「ベストプライス保証」という制度があります。他のサイトで同じ条件の宿泊施設が安く表示されていた場合、その差額を返金してもらえる仕組みです。
この制度によって、常に競争力のある価格で予約できる安心感があります。利用者にとって「ここで予約すれば間違いない」と思える仕組みが整っているといえます。
こうした安心感は、特に海外旅行での利用において大きなメリットになります。
Booking.comのデメリット４つ
Booking.comのデメリット４つを紹介します。
Booking.comは便利で利用者が多い一方、注意しておきたいデメリットも存在します。具体的に見ていきましょう。
①返金・キャンセル対応に時間がかかる
Booking.comではキャンセル無料プランが多い一方で、返金処理が遅れることがあります。特に航空券やキャンセル料が発生するプランでは、返金まで数週間かかるケースが報告されています。
利用者からは「返金がなかなか戻らない」「サポートに問い合わせても時間がかかる」といった声も見られます。柔軟なプランが多い反面、返金スピードには不満が残る部分です。
②カスタマーサポートの不安
カスタマーサポートに関しては「つながりにくい」「対応が遅い」という意見が一定数あります。電話サポートは混雑することが多く、メールでのやりとりも時間がかかる傾向があります。
海外拠点で対応している場合は日本語が十分に通じないこともあり、意思疎通に苦労したという口コミもあります。旅行中にトラブルが発生したときに、即対応を期待するのは難しい場面もあります。
③価格が高めに見える場合がある
Booking.comはベストプライス保証を提供していますが、実際には他の予約サイトの方が安いこともあります。特にキャンペーンやポイント還元を行っている国内サイトと比べると、料金面で不利になるケースがあります。
また、表示価格にサービス料や税金が含まれていないことがあり、最終的な支払い額が高く見える場合もあります。価格を比較するときは、合計額で確認することが大切です。
④一部宿泊施設の質にばらつきがある
掲載数が多い分、宿泊施設の質にばらつきがあるのもデメリットのひとつです。口コミ評価が低い施設や、写真と実際の印象が異なる施設が見つかることもあります。
小規模な宿泊施設では予約の反映が遅れたり、現地でトラブルが起きたりするケースもあります。選択肢が多いことはメリットですが、信頼性の低い施設に当たる可能性もあるため注意が必要です。
施設選びでは、必ず最新の口コミや評価をチェックすることが安心につながります。
他社サイトとの比較で見える違い
他社サイトとの比較で見える違いについて解説します。
Booking.comを選ぶかどうかを判断するには、他の旅行予約サイトとの違いを把握することが大切です。それぞれの特徴を比較してみましょう。
①楽天トラベルとの違い
楽天トラベルは国内旅行に強く、楽天ポイントの還元が大きな魅力です。日本国内の宿泊施設を予約する際には選択肢が豊富で、サポートも日本語で安心できます。
一方で、Booking.comは海外旅行に強みを持ち、掲載施設の数やエリアの広さで優位に立っています。国内旅行では楽天トラベル、海外旅行ではBooking.comを使い分けるのが効果的です。
②じゃらんとの違い
じゃらんは観光ガイドや旅行プランの情報が充実しており、旅行計画を立てやすいのが特徴です。特に温泉宿や観光地の宿泊施設に強く、国内旅行を中心に利用されるケースが多いです。
Booking.comは宿泊予約に特化しており、情報量よりも掲載数や価格競争力を強みにしています。観光情報を参考にしたいならじゃらん、宿泊先の選択肢を重視するならBooking.comが適しています。
③Trip.comとの違い
Trip.comは航空券とホテルのセット予約が得意で、料金の安さでも人気があります。特にアジア圏での強みがあり、低価格重視の利用者に好まれています。
Booking.comはキャンセル無料や現地払いといった柔軟性を提供しており、安心感を求める人に適しています。価格の安さならTrip.com、柔軟性と安心感ならBooking.comと使い分けるのがおすすめです。
④Expediaとの違い
Expediaは「ダイナミックパッケージ」と呼ばれる航空券とホテルのセット割引に強みがあります。旅行全体をまとめて手配したい人に人気です。
Booking.comは宿泊施設の予約に特化しており、選択肢の豊富さと柔軟な予約条件が魅力です。旅行全体を効率的に予約するならExpedia、宿泊先を幅広く探したいならBooking.comが適しています。
両者の違いを理解して目的に合わせて使い分ければ、よりお得で安心な旅行手配が可能になります。
Booking.comを賢く利用するコツ
Booking.comを賢く利用するコツを紹介します。
Booking.comは便利でお得に利用できる反面、注意すべき点もあります。安心して使うためのコツを紹介します。
①口コミを複数サイトで確認する
Booking.comの口コミは参考になりますが、偏りがある場合もあります。より正確に判断するためには、GoogleレビューやTripadvisorなど複数のサイトで口コミを確認するのが有効です。
宿泊施設の最新の評価を確認することで、写真や説明だけではわからない実際の状況を把握できます。口コミのチェックはトラブル回避の第一歩です。
②最終料金を必ずチェックする
表示価格が安く見えても、税金やサービス料が加算されることがあります。予約の最終画面に表示される「合計金額」を必ず確認しましょう。
他社サイトと比較するときは、必ず合計額で比較することが重要です。これにより「思ったより高かった」という失敗を防げます。
③キャンセル条件を把握して選ぶ
Booking.comはキャンセル無料プランが多いですが、すべてが対象ではありません。プランによってはキャンセル不可や、期限を過ぎると全額請求になる場合もあります。
予約前にキャンセル条件をよく確認し、自分の旅行スタイルに合ったプランを選びましょう。安心して利用するためには必須の確認事項です。
④高額予約では公式サイトとも比較する
高額な宿泊や長期滞在を予約する場合は、ホテルの公式サイトとも比較するのがおすすめです。公式サイト限定の特典や割引があるケースもあります。
Booking.comが安い場合もありますが、公式サイトの方がお得になる場合もあるため、両方をチェックしてから判断すると安心です。
⑤トラブルに備えて予約確認書を保存する
Booking.comで予約した際は、必ず予約確認書を保存しておきましょう。メールのスクリーンショットや印刷を手元に残しておくことで、現地でトラブルが発生した際に証拠として提示できます。
予約が正しく反映されていないときでも、確認書を持っていればスムーズに解決できる可能性が高まります。安心して旅行を楽しむための基本的な備えです。
➡海外ホテル予約サイトは危ない？安全性を徹底比較｜Agoda・Trip.com・Booking.com・トリバゴ・Expedia
まとめ｜Booking.comの評判を理解して安全に活用する
| Booking.com 評判まとめ |
|---|
| 良い口コミで多い内容 |
| 悪い口コミで目立つ点 |
| SNSやネット上の評価まとめ |
| 実際に利用した人の声 |
Booking.comは世界最大級の旅行予約サイトで、掲載数の豊富さやキャンセル無料プランの多さ、現地払いができる安心感などで高く評価されています。その一方で、返金対応の遅さやサポートへの不安、価格表示のわかりにくさといった課題も指摘されています。
口コミを見ても、スムーズに利用できた人から高評価が寄せられる一方、トラブル時の対応に不満を感じた人の声も少なくありません。つまり、Booking.comは「便利さとリスクが表裏一体」であることを理解して利用する必要があります。
口コミ確認や料金の最終チェック、キャンセル条件の把握といった基本を押さえれば、安心して利用することが可能です。国内サイトや公式サイトと比較しながら、自分に合った予約方法を選ぶことが失敗を防ぐポイントです。
関連リンク：
観光庁 公式サイト
観光研究（J-STAGE）
