Expediaは世界的に有名な旅行予約サイトですが、「危ないのでは？」と不安に感じている人も多いはずです。
実際に、航空券トラブルや返金対応の遅さ、サポートの不十分さが指摘されており、口コミでも賛否が分かれています。
この記事では、Expediaが危ないと言われる理由をわかりやすく解説し、実際のメリットとデメリット、他社サイトとの比較、安全に使うためのコツまで詳しく紹介します。
本文を読めばExpediaを利用するべきかどうか、自分に合った判断ができるようになります。
安心して旅行を楽しむために、ぜひ最後まで参考にしてください。
Expediaが危ないと言われる理由
Expediaが危ないと言われる理由について解説します。
Expediaは世界的に有名な旅行予約サイトですが、口コミを見ると「危ない」と言われる理由も存在します。具体的に見ていきましょう。
①航空券トラブルが起きやすい
Expediaで特に多いトラブルが航空券関連です。予約時に名前の入力ミスがあると、搭乗できなかったり、修正に高額な手数料がかかる場合があります。
また、便の変更やキャンセルに関して「Expedia経由だと処理に時間がかかる」という声もあり、結果的に利用者が損をすることもあります。直接航空会社で予約した方がスムーズなケースも多いです。
②返金処理に時間がかかる
キャンセルやトラブル時に返金を申請しても、手続きが遅く、数週間〜数ヶ月待たされることがあります。特にコロナ禍では「返金がいつまで経ってもされない」という口コミが多く見られました。
返金保証はあるものの、実際のスピードや対応に不満を抱く人が少なくありません。
③カスタマーサポートの不安
Expediaのカスタマーサポートは「つながりにくい」「対応が遅い」と言われがちです。電話が混み合ってつながらなかったり、メールでの回答に数日以上かかるケースもあります。
トラブルが発生したときにすぐ解決できないことが、「危ない」と言われる大きな理由のひとつです。
④日本語対応が不十分な場合がある
サポートセンターが海外拠点の場合、日本語での対応が十分でないケースがあります。日本語が通じてもニュアンスが伝わらず、トラブル解決に時間がかかることもあります。
特に緊急時に意思疎通がスムーズでないのは大きな不安要素です。
⑤予約金額が変わることがある
検索画面で表示される料金と、最終的な支払額が異なることがあります。税金やサービス料が別途加算されるケースがあり、「思ったより高くなった」と不満を抱く利用者もいます。
価格の透明性が不足している点は、利用時に注意が必要です。
Expediaのメリット４つ
Expediaのメリット４つを紹介します。
「危ない」と言われることもあるExpediaですが、もちろん大手サイトならではのメリットも多数あります。ここでは代表的な４つのメリットを紹介します。
①ホテルと航空券をまとめて予約できる
Expediaの最大の強みは、ホテルと航空券を同時に予約できる点です。別々に予約するよりも効率的で、旅行全体を一括で管理できるので安心です。
また、レンタカーやアクティビティも追加で予約できるため、旅行のすべてをExpediaで完結させることも可能です。
②セット割引で料金が安い
ホテルと航空券を同時に予約する「ダイナミックパッケージ」では、通常より安い料金で予約できることが多いです。これにより、大幅に旅行費用を節約できるケースがあります。
「同じホテルでもExpediaのパッケージで予約した方が安かった」という口コミもよく見られます。
③掲載数が豊富で選択肢が広い
Expediaは世界中のホテルや航空会社と提携しており、掲載数が非常に多いのが特徴です。高級ホテルから格安ホテル、ローカルの宿泊施設まで幅広く探すことができます。
掲載数が多いことで「泊まりたいホテルが見つからない」ということがほとんどなく、選択肢の多さは大きな安心材料です。
④大手ブランドで安心感がある
Expediaは世界的に有名な旅行予約サイトであり、知名度が高い点も安心材料です。長年の運営実績があるため、詐欺サイトのように「存在が怪しい」ということはありません。
ブランド力と規模の大きさは、旅行初心者でも利用しやすい安心感につながっています。
Expediaのデメリット４つ
Expediaのデメリット４つを紹介します。
Expediaは便利でお得なサービスを提供していますが、注意しておくべきデメリットもあります。具体的に見ていきましょう。
①トラブル時の対応が遅い
口コミで最も多い不満が「対応の遅さ」です。特にフライトの遅延やキャンセル、ホテルでの予約トラブルが発生した際に、サポートを通じた解決がスムーズに進まないケースがあります。
トラブルが旅行中に発生すると、対応が遅いことが致命的になるため、「危ない」と感じる利用者が多いのです。
②返金されないケースがある
キャンセル保証があるはずなのに返金が行われない、あるいは非常に時間がかかるケースがあります。コロナ禍の際には特に「返金がされないまま終わった」という利用者の声が増えました。
返金条件やルールをよく確認せずに予約すると、こうしたトラブルに巻き込まれる可能性があるため注意が必要です。
③サポートに繋がりにくい
電話やチャットサポートが混雑しており、すぐにつながらないことがあります。サポートに繋がったとしても、解決に時間がかかるという声が多いです。
旅行中に急ぎで対応が必要なときにサポートが頼りにならないのは、大きなデメリットです。
④追加費用がかかる場合がある
表示されている金額に税金やサービス料が含まれておらず、最終的な支払い金額が大きくなるケースがあります。「予約時に見た金額と違う」と感じる利用者が多いのはこのためです。
また、航空券に関しては変更手数料やサービス料が高額になることもあり、費用面で不満を感じやすい部分です。
他社サイトとの比較でわかる違い
他社サイトとの比較でわかる違いを解説します。
Expediaを使うかどうか判断するには、他の大手予約サイトと比較するのが一番です。それぞれの違いを見てみましょう。
①楽天トラベルとの違い
楽天トラベルは日本国内旅行に強く、楽天ポイントを貯めたり使えたりするのが大きな魅力です。国内の宿泊予約では利便性が高く、サポートも日本語対応で安心できます。
一方でExpediaは海外旅行に強く、航空券とホテルをまとめて予約できる点が特徴です。国内旅行なら楽天トラベル、海外旅行ならExpediaという使い分けが効果的です。
②じゃらんとの違い
じゃらんは観光情報や体験プランも豊富に掲載しており、宿泊予約だけでなく旅行全体を計画するのに向いています。特に温泉旅館や観光地の宿泊施設に強いのが特徴です。
Expediaは観光情報は少なく、宿泊や航空券予約に特化しています。旅行計画を重視するならじゃらん、効率的に宿泊と航空券を手配するならExpediaが適しています。
③Booking.comとの違い
Booking.comは宿泊施設の掲載数が非常に多く、キャンセル無料や現地払いのプランも豊富です。宿泊予約においては使いやすさと安心感があります。
Expediaは宿泊だけでなく航空券とセットで予約できる点が強みです。宿泊単体ならBooking.com、航空券も含めて予約するならExpediaが向いています。
④Agodaとの違い
Agodaは特にアジア圏に強く、格安プランや会員限定割引が充実しています。価格面ではAgodaが有利なケースが多いです。
Expediaはパッケージ割引や大手ブランドの安心感を提供しており、幅広い地域で使える点がメリットです。アジア圏のコスパ重視ならAgoda、世界的な利便性を求めるならExpediaと使い分けるのが賢い方法です。
Expediaを安全に使うためのコツ
Expediaを安全に使うためのコツを紹介します。
Expediaを安心して利用するためには、ちょっとした工夫と注意が必要です。ここでは具体的なコツを紹介します。
①予約情報を必ず確認する
航空券や宿泊予約をする際は、名前や日程などの入力内容を必ず確認しましょう。特に航空券では名前のスペルミスが大きなトラブルにつながります。
予約後に修正すると高額な手数料がかかるため、入力時点で丁寧に確認することが大切です。
②返金条件を事前にチェックする
Expediaにはキャンセル無料プランとキャンセル不可プランがあります。返金条件を確認せずに予約すると、急な予定変更で損をする可能性があります。
必ずキャンセルポリシーを確認し、自分の旅行スタイルに合ったプランを選ぶようにしましょう。
③高額予約は避ける
Expediaで数十万円規模の高額予約をすると、トラブル時のリスクが大きくなります。サポート対応が遅いこともあり、大きな金額を動かすのは危険です。
高額な旅行を計画する場合は、航空会社やホテルの公式サイトを利用した方が安心です。
④困ったら航空会社やホテルに直接連絡する
Expediaを通じて予約した場合でも、トラブルが発生したら航空会社やホテルに直接連絡するのが有効です。サポートを待つよりも早く解決できる場合があります。
特にフライトの遅延や欠航は航空会社が直接対応してくれるので、現地で困ったときには積極的に活用しましょう。
➡海外ホテル予約サイトは危ない？安全性を徹底比較｜Agoda・Trip.com・Booking.com・トリバゴ・Expedia
まとめ｜Expediaが危ないと言われる理由を理解して安全に使う
| Expedia 危ない理由まとめ |
|---|
| 航空券トラブルが起きやすい |
| 返金処理に時間がかかる |
| カスタマーサポートの不安 |
| 日本語対応が不十分な場合がある |
| 予約金額が変わることがある |
Expediaはホテルや航空券をまとめて予約できる便利なサービスで、料金の安さや選択肢の広さで支持されています。しかし一方で、返金処理の遅さやカスタマーサポートの不十分さ、表示価格と最終金額の違いといった点から「危ない」と感じる利用者も少なくありません。
航空券の名前の入力ミスや返金対応の遅れなど、トラブルに発展すると解決に時間がかかるのが難点です。ただし、予約情報の確認や返金条件の把握を徹底すれば、安全に利用できるケースも多いです。
高額な予約や緊急時には公式サイトや航空会社・ホテルへの直接予約が安心ですが、Expediaのパッケージ割引を賢く使えば費用を大きく抑えることも可能です。メリットとデメリットを理解した上で、自分の旅行スタイルに合わせて活用することが大切です。
関連リンク：
観光庁 公式サイト
観光研究（J-STAGE）
